株式会社NTTデータ（以下:NTTデータ）は2019年9月2日より、レジ支払いをせずに、決済手段を指定したQRコードで認証入店することで、手に取った商品をそのまま持ち帰ることのできるレジ無しデジタル店舗出店サービスを小売業界向けに提供開始します。

本サービスはカメラや重量センサーからのデータ解析を得意とする中国のCloudPick社（読み:クラウドピック）（注1）と業務提携し、レジ無しデジタル店舗のビジネス化に向けて、3段階のサービスを提供します。

まず、NTTデータが都内に設置した実験店舗で体験をしながら課題の洗い出しとビジネスプランの仮説をお客さまと共同で作成します。次に、お客さまが実際のレジ無しデジタル店舗を出店し、NTTデータと一緒に仮説検証します。

最後に多店舗展開するために企画・設計のコンサルティングやシステム面のサポートをすることで、事業のコアとするIT支援とともに、レジ無しデジタル店舗のビジネス拡大までをお客さまに寄り添い長期的にビジネスを育てていくことを目指しています。

本サービスの提供により、お客さまはデジタル変革に挑戦でき、その結果、レジ業務がなくなり店舗運営の人件費削減だけでなく、従業員確保や長時間労働といった、小売業界の課題を解決します。さらに、レジ待ち時間が解消されることで消費者の購買機会が増え、収益が最大化されます。

NTTデータは今後、本サービスの提供を2022年度末までに小売業界1000店舗へ導入することを目指します。

【背景】

昨今、小売業界では人手不足、人件費の高騰、従業員の長時間労働などが深刻化し、実店舗の維持が難しくなってきています。一方、スマートフォンの普及により、消費者は短時間でお得に、より便利で楽しい購買体験を求める傾向にあり、アメリカではレジ決済無しの新しいデジタル店舗などが生まれています。しかし、日本ではデジタル店舗の実現性を把握できず、導入に至っていない状況です。

そこで、NTTデータはデジタル変革に真剣に挑戦するお客さまと一緒に実現性を把握しながらレジ無しデジタル店舗のビジネス拡大まで企画実行するサービスを提供することにしました。

【レジ無しデジタル店舗出店サービスの概要】

本サービスはレジ無しデジタル店舗のビジネス拡大に向けて、3段階で構成しています。

1. デジタル実験店舗を活用し、ビジネスプランの仮説作成

　　2019年8月、NTTデータが持つデザインスタジオ(注2)内にレジ無しデジタル実験店舗を設置しました。実験店舗で顧客・従業員体験をすることで、業務オペレーションや店舗収支を推測したビジネスプランの仮説を作成します。

　　（NTTデータグループのネットイヤーグループ株式会社(注3)と協力し、最短1日で体験できるプログラムも用意）

2. 実際のレジ無しデジタル店舗における仮説検証

　　実際のレジ無しデジタル店舗をお客さまが出店します。そして、作成したビジネスプランをお客さまと一体となって仮説検証し、多店舗展開に向けた課題と対応方針を明らかにします。

　　機器保守や顧客からの問い合わせ対応、従業員への店舗業務説明など、店舗の運用面まで支援します。

3. 多店舗展開するためのサポート

　　レジ無しデジタル店舗を多店舗展開する上で想定される多様な店舗形態や商材を踏まえた企画・業務オペレーション設計のコンサルティングや、多店舗展開に耐えうるシステムインフラの提供、導入するソフトウエアや機器の品質向上など、レジ無しデジタル店舗を多店舗展開するためのエコシステムを設計します。